Wat doe je als juridisch medewerker?
Bij Stichting Rechtsbijstand ZLM werken vooral juristen en juridisch medewerkers. Chantal Nieuwdorp is een van de juridisch medewerkers. Hoe ziet haar werkdag eruit en waarom vindt ze haar baan na 10 jaar nog steeds uitdagend en leuk?
'Als juridisch medewerker kun je echt van meerwaarde zijn voor een klant. De zaken die we behandelen lopen heel erg uiteen. Ik had vanmorgen bijvoorbeeld iemand aan de lijn die een conflict heeft met de aannemer over een verbouwing. Een volgend moment spreek je een klant die ruzie heeft met de buren over overhangende boomtakken. Ons werk gaat over verschillende rechtsgebieden en is dus nooit saai!'
En op welke manier help je een klant dan?
'Dat hangt ervan af waar het over gaat. Soms blijft het bij telefonisch juridisch advies. Als een verzekerde onze bijstand nodig heeft, dan wordt het een dossier en ga ikzelf of één van mijn collega's rechtsbijstand verlenen. Als behandelaar ben je nauw betrokken bij een zaak en ben je het vaste aanspreekpunt voor de klant. Ik kom op voor de belangen van de klant. Veel dingen behandelen we telefonisch en schriftelijk, maar soms treed ik namens hem of haar op bij bijvoorbeeld de rechter, het UWV of een geschillencommissie. Onze hulp is dus erg afwisselend en divers.'
Jullie zijn op zoek naar nieuwe collega's?
'Ja, dat klopt. We krijgen veel nieuwe zaken, dus we kunnen wel wat versterking gebruiken. Dat mogen mensen met ervaring zijn maar ook net afgestudeerden. Iedereen wordt intern opgeleid: je wordt wegwijs gemaakt in de systemen en in de werkwijze. En nieuwe medewerkers hebben een vast aanspreekpunt voor vragen. Je wordt zeker niet in het diepe gegooid.
We zijn een jong en ambitieus team en helpen elkaar. Je staat er nooit alleen voor. De werksfeer is heel goed!'
Wat is nog meer handig om te weten voor mensen met interesse in de vacature?
'Wat bij ZLM echt bijzonder is, is dat we geen persoonlijke targets hanteren. Er wordt geen druk op je gelegd. Voordat je een nieuw dossier krijgt, wordt gevraagd of je daar ruimte voor hebt. In de avond hoef je bijvoorbeeld niet over te werken. Dat houdt de balans tussen werk en privé goed.'
Wat voor kwaliteiten heb je nodig voor deze functie?
'We bellen veel, dat moet je leuk vinden. En je moet snel kunnen schakelen, soms zit je helemaal verdiept in een dossier maar dan word je gebeld over een andere kwestie. Je moet gestructureerd werken en kunnen analyseren. En nieuwsgierig zijn; de juiste vragen stellen om het verhaal compleet te maken.
Ook moet je sterk in je schoenen staan. Het komt natuurlijk voor dat je schrijnende verhalen hoort en je hebt weleens emotionele klanten aan de lijn. De andere kant is dat we echt van betekenis kunnen zijn voor mensen. In een rechtsbijstandskwestie vragen we vooraf welk doel de klant wil halen. Als we dat doel uiteindelijk behalen, zijn mensen enorm dankbaar.'
Wat is jouw achtergrond?
'Ik werk nu bijna 10 jaar als juridisch medewerker. Daarvoor heb ik op de schadeafdeling van ZLM gewerkt. ZLM was mijn eerste werkgever na mijn studie Management Economie en Recht. Toen ik overstapte naar Stichting Rechtsbijstand van ZLM heb ik mijn werk gecombineerd met de studie HBO Rechten. Dat was natuurlijk best pittig, maar je ziet het: het is gelukt en ik zit nog steeds goed op m'n plek hier!'
Benieuwd naar de vacature? Die vind je hier.