Het is heel vervelend om slachtoffer te zijn van een ongeval. Als daar ook nog letsel bij ontstaat, kan dat nog ingrijpender zijn. Bij ZLM hebben we daarom een groot team dat zich volledig met letselschades bezighoudt: team Personenschade. Jochem Docter is een van de teamleiders van dit team en vertelt over de zeer uiteenlopende zaken waar hij en zijn collega’s mee te maken krijgen.
Jochem: ‘De meeste letselschades waar wij ons mee bezighouden, zijn ontstaan in het verkeer. Door kleine aanrijdingen, maar ook door grote ongevallen. De letsels die mensen oplopen variëren van een gekneusde duim tot een dwarslaesie. Vooral bij de zwaardere letsels hebben mensen natuurlijk alle aandacht nodig om te herstellen, maar ook om het ongeval emotioneel te verwerken. Daarom nemen wij graag zoveel mogelijk uit handen.’
Vast aanspreekpunt
‘Klanten met letselschade hebben contact met een van onze 26 personenschadebehandelaars. Deze behandelaar blijft het aanspreekpunt tijdens het hele traject. Afhankelijk van het letsel en de omstandigheden, komt daarnaast onze personenschade-expert bij het slachtoffer thuis. En als het nodig is, schakelen we ook onze medisch adviseur in.’
Medische klachten die iemand kan hebben na een ongeval zijn natuurlijk heel divers. Van botbreuken, brandwonden en inwendig letsel tot hersenletsel of psychische klachten. De hulp die we bij ZLM bieden en de vergoeding die we uitkeren, loopt daardoor ook heel erg uiteen. En is voor iedereen anders. Dat kunnen bijvoorbeeld reiskosten zijn, omdat iemand vaak naar het ziekenhuis moet. Of kosten voor huishoudelijke hulp, omdat iemand het huishouden tijdelijk niet meer kan doen. Maar ook ziektekosten die niet door de zorgverzekeraar vergoed worden.
Aangepast werk
We werken regelmatig samen met andere partijen. Sommige mensen kunnen bijvoorbeeld lang niet werken, of moeten aangepast werk gaan doen. Een arbeidsdeskundige kan dan helpen om terug te keren naar de werkgever of om ander werk te zoeken. Die deskundige schakelen wij in en de kosten daarvoor betalen wij ook. Dat geldt ook voor een zorgschadespecialist. Die schakelen wij in als een klant door letselschade bijvoorbeeld een parkeerplaats voor de deur nodig heeft. Of een traplift of andere aanpassingen in de woning.
Wij maken het verschil
Jochem: ‘Je bent echt in staat om het verschil te maken. We staan mensen bij op een moment dat ze dat hard nodig hebben.’ Zo heeft mevrouw van Rheenen dat ook ervaren. Ze raakte in mei betrokken bij een verkeersongeval. Op een rotonde botste een andere auto achterop haar auto, waardoor zij weer vol inreed op de auto voor haar. Haar auto was financieel gezien total loss en door de klap eerst vanachter en daarna van voren, had ze gelijk veel last van haar nek en schouder.
Mevrouw is inmiddels weer hersteld en het gaat goed met haar. Maar ze heeft wel een paar vervelende maanden achter de rug. Ze vertelt: ‘Ik woon alleen en kon die eerste tijd weinig zelf. Vooral in het huishouden liep ik vast. Stofzuigen lukte niet meer, strijken en ramenzemen ook niet. Ook koken was lastig. Mijn schadebehandelaar Özge heeft toen hulp voor me ingeschakeld. Er kwam iemand helpen met de huishoudelijke werkzaamheden en ik kreeg eten thuisbezorgd. Dat was nog best lastig, want ik eet gluten- en lactosevrij, maar ook dat werd prima voor me geregeld.’
Ik voelde me écht gehoord
Mevrouw van Rheenen: ‘Inmiddels kan ik vrijwel alles weer zelf en is dit traject afgerond. Ik heb pas nog gebeld met Özge om haar te bedanken. Ik vond het bijzonder hoe ze altijd voor me klaarstond. Ik weet echt wel dat ik niet de enige klant ben, maar ik kreeg het gevoel alsof dat wel zo was. Ze nam alle tijd en heeft me heel goed bijgestaan. Ze heeft voor me geregeld dat ik therapie kon volgen en zorgde er ook voor dat ik een voorschot kreeg zodat ik kosten die ik moest maken, niet eerst zelf hoefde te betalen. Eigenlijk hoop je dit van je verzekeraar, dat ze naast je staan en er voor je zijn als je ze nodig hebt. Dat heeft ZLM voor mij helemaal waargemaakt.’
Ook aan de slag als personenschadebehandelaar?
We zijn op zoek naar ervaren nieuwe collega's voor ons team Personenschade! Heeft u een juridische hbo- of wo- opleiding en al enige ervaring als personenschadebehandelaar? Bekijk dan onze vacature.