Niels Kole is senior personenschadebehandelaar bij Stichting Rechtsbijstand ZLM. Hij vertelt enthousiast over zijn werk. ‘Ik durf wel te zeggen dat we bij ZLM klanten op een andere manier helpen dan bij veel andere organisaties. Klanttevredenheid staat hier op 1 en dat merk je echt aan alles. Wij krijgen alle tijd en ruimte om een slachtoffer zo goed mogelijk bij te staan. Dat merkt de klant, maar ook voor ons is dat prettig werken.’
De balans met thuis is in evenwicht
‘Telefoongesprekken worden bij ZLM gelukkig niet opgenomen of getimed. Met de ene persoon zit je vijf minuten aan de lijn, met de ander vijftig. Je hoeft een gesprek niet snel af te raffelen. Bij veel andere partijen moet je declarabele uren schrijven. Wij hoeven dat niet, je kunt je dus echt bezighouden met het dossier van de klant en niet met allerlei administratieve zaken. Overwerken doen we in principe ook niet. Dat zorgt ervoor dat de balans met thuis in evenwicht is.’
Verschillende rechtsgebieden
‘Wat ook fijn is’, vertelt Niels, ‘is de variatie in het werk. Dat komt omdat we bij ZLM vanuit meerdere rechtsgebieden letselschadeclaims behandelen. De meeste zaken die we behandelen zijn verkeerszaken. Maar ook claims als gevolg van medische aansprakelijkheid of een bedrijfsongeval komen voorbij. Deze variatie zorgt voor een prettige afwisseling in je werkdag en biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.’
Nieuwe collega’s gezocht
‘We zijn op zoek naar nieuwe collega’s, het liefst ervaren mensen. We hebben een klein team van zo’n twintig personen en kennen elkaar goed. We staan voor elkaar klaar en helpen als dat nodig is. Je werk stapelt zich tijdens een vakantie bijvoorbeeld niet op. Je werkzaamheden worden overgenomen door collega’s. Zo is een vakantie echt ontspanning en de terugkeer ook. Je wordt hier sowieso niet volgestopt met werk. We houden rekening met wie wat aankan en hoeveel uur iemand werkt. Iedere week komen we bij elkaar om te bespreken wie waar mee bezig is. Waar loop je tegenaan? Heb je hulp nodig of kun je hulp bieden? We hebben echt oog voor elkaar. En dat werkt heel prettig.’
Alles is hier goed geregeld
‘Daarnaast is bij ZLM alles goed geregeld. Ons pensioen, de secundaire arbeidsvoorwaarden en we krijgen elke dag een heerlijke en gezonde lunch. Ik heb vertrouwen in de organisatie en dat geeft mij zekerheid.’
Heb je interesse om Niels zijn collega te worden? Kijk dan op werkenbij.zlm.nl/vacatures of bel met Wilfried Claessens op telefoonnummer 0113 - 238 877.